Étude de cas : comment la surveillance de site Web

Étude de cas : comment la surveillance de site Web a sauvé un détaillant en ligne de pièces d’auto

problem : clients de se plaignant au sujet des pannes d’emplacement et des temps de réponse lents d’emplacement. Accueillant la compagnie réclamant que les problèmes avaient été résolus. Clients restant mécontents.

methodology : la surveillance externe de site Web de sur page par page une base à intervalles d’un-minute a indiqué exactement les problèmes.

solutions : indexation réaménageant base de données partagée d’accueil, de réparation, mise à niveau de serveur de DNS, changeant la configuration du BGP de centre serveur de Web et la surveillance régulière de site Web.

histoire de the :
Une fois vu comme canal alternatif de vente, les achats en ligne ont découpé sa propre place dans le marché. Le secteur en ligne d’achats s’est développé rapidement, surpassant d’autres secteurs et ouvrant de nouvelles perspectives d’affaires. Les facteurs contribuant à la croissance continue des achats en ligne incluent des gammes de produits plus larges, la convenance, des prix inférieurs, et la disponibilité d’information sur le produit claire. Les grands investissements récents dans le commerce électronique par des compagnies grandes et petites ont plus loin activé le secteur et ont renforcé ses racines.

le réseau de surveillance de site Web de Dotcom-moniteur se spécialise en assurant l’exécution et l’uptime dans des procédés en ligne de transaction, y compris les caddies, signe-Institut central des statistiques, et la soumission de forme. En simulant des actions d’usage final, dotcom-moniteur. COM vérifie chaque étape dans une transaction, non seulement pour le contenu approprié, mais également pour l’exécution priée. Le cas échéant chute de paramètres d’essai dehors de la gamme spécifique, on annonce immédiatement le personnel responsable.

Un des clients récents des dotcom-moniteurs, un grand détaillant en ligne de pièces d’auto, dotcom-moniteur approché avec le souci concernant des issues d’exécution de site Web. Même après les campagnes de marketing agressives, ce détaillant des pièces de marque nommée notait toujours un déclin dans leurs affaires en ligne. Les clients se sont constamment plaints au sujet des pannes d’emplacement et des temps de réponse lents d’emplacement. En dépit des plaintes répétées par il département au fournisseur d’asp et aux réassurances de la compagnie de accueil que les problèmes avaient été résolus, clients est resté mécontent.

Réalisant un désastre potentiel pour leurs affaires en ligne, il département a cherché un tiers fournisseur de services externe de surveillance pour surveiller leur emplacement de commerce électronique 24/7 et pour identifier les issues et dépendances qui causaient des pannes de site Web.

Après l’un-minute surveillant chaque jour pendant 7 jours, les issues suivantes ont été identifiées :

1. Site Web lent response
le dispositif par heure des Dotcom-moniteurs le « rapport » a découvert rapidement les issues causant la dégradation des performances. Les données d’exécution rassemblées d’un-minute ont été agrégées sur une base horaire dans un rapport hebdomadaire simple. Ce rapport a fourni des statistiques sommaires au sujet de transaction par heure. L’information telle que le temps de réponse moyen (en secondes), l’heure required d’accéder au site Web, et le nombre de succès et d’échecs, si une image claire au sujet d’exécution d’emplacement pendant différents intervalles quotidiens. Using l’algorithme de propriété industrielle du moniteur de dotcom, il était possible de calculer les périodes lentes de la réponse de l’emplacement. le Dotcom-moniteur a constaté que, bien que l’emplacement de commerce électronique ait été accueilli sur un serveur partagé consacré, pendant certaines périodes en jour, d’autres applications sur le serveur consommé la plupart de ses ressources. Ceci a mené pour ralentir la réponse d’emplacement. Ceci s’est produit seulement pendant certaines heures, car l’application contradictoire a été courue seulement plusieurs fois par jour.

2. Page Web lente response
Il du détaillant département a également découvert que plusieurs pages dans une transaction, telle que l’histoire d’expédition et la « liste imprimée de facture » étaient extrêmement lentes. Elles ont pris un bon moment de charger, entraînant des clients abandonner l’emplacement et appeler à la place le service à la clientèle. Malheureusement, les autres pages dans la même transaction étaient extrêmement rapides pour charger. Les en raison de cette anomalie dans le réseau, dotcom-moniteur pouvaient identifier les pages en ligne spécifiques qui étaient lentes et ont tracé le problème à la table de base de données à la laquelle ces pages accédaient. Une fois que l’indexation appropriée était effectuée, l’issue était resolved.

3. Problème en accédant au website
Pendant certains intervalles en jour, l’emplacement du détaillant est devenu inaccessible tout à fait. Un certain nombre de services, tels que des serveurs de courrier, des sites Web, et des proxy server, deviendraient indisponibles au monde en ligne. Pour rendre des sujets plus mauvais, l’ISP ne pourrait trouver aucune issues, mais les clients se plaignaient toujours. Après qu’un « jeu de ping-pong » pour déterminer les problèmes entre l’ISP et les clients, moniteur de dotcom permette sa « surveillance de DNS. » le dotcom-moniteur a examiné les serveurs de DNS du détaillant par la question a spécifié des serveurs exécutant chaque minute, surveillance de site Web a prouvé qu’un serveur de DNS ne pouvait pas de temps en temps résoudre l’adresse. Ceci a impliqué que le serveur de DNS soutenant l’organisation ne fonctionnait pas uniformément. Le détaillant a amélioré le serveur de DNS et le problème était resolved.

4. Réponse variable de site Web de locations géographique différent
La surveillance persistante a prouvé que le site Web de caddie de ce détaillant a répondu aux vitesses variables de différents endroits. Quelques clients se sont plaints que l’emplacement a pris trop longtemps pour s’ouvrir, alors que d’autres n’avaient aucune issue. Using le dispositif par endroit des dotcom-moniteurs « rapport », que des données de rassemblements des agents à distance multiples à différents endroits, un instantané de traceroute ont été enregistré. Ce rapport a été accompagné du message d’erreur de chaque endroit où le ralentissement a été détecté. Après analyse des données, on l’a constaté que l’ISP accueillant l’emplacement a employé plusieurs fournisseurs qui n’ont pas scruté correctement avec certains réseaux. Ce problème scrutant de réseau a été identifié et apporté à l’ISP. Ils ont pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème en changeant leur configuration de BGP.

5. Temps de panne monitoring fréquent required de site Web
Le site Web du détaillant a de temps en temps souffert le temps de panne, qui a mené au mécontentement de client. Les pannes ont été la plupart du temps liées aux problèmes de logiciel que le client ne pouvait pas fixer dans une courte période. Intervention manuelle habituellement required de ces problèmes. Entrer dans le dotcom-moniteur. Le but pour réduire le temps de panne était d’alerter les personnels de base de n’importe quelle issue immédiatement. Une fois que la surveillance de site Web détectait tous les problèmes avec le web server, l’alerte immédiate par le téléphone et les sms seraient envoyés au personnel sur appel. Ceci a diminué des périodes de temps de panne d’une moyenne de 25 minutes à plus moins de 5 minutes.

Dans d’aujourd’hui fortement – la condition de concurrence, les espérances de client au sujet de la disponibilité de site Web et l’exécution se développent quotidiennes. Ce qui était par le passé acceptable quelques années arrières n’est plus le cas aujourd’hui. La surveillance de site Web comporte, comme des alertes immédiates, des rapports détaillés, et des statistiques agrégées, aide des clients de trouver et aborder des issues, et augmente ainsi l’expérience de client.

la surveillance services de site Web de external offerte par des compagnies comme le dotcom-moniteur ont aidé des clients à explorer des issues et à découvrir autrement évasifs eus besoin pour prendre des modalités de reprise bien avant de recevoir des plaintes de client. Les services de Dotcom-monitor.Com avancent à toutes les industries. Il est important de noter que les services de surveillance de site Web sont une nécessité pour tous les services mission-critical, et ne sont pas simplement limités à l’exemple courant des clients de caddie. Dans les industries telles que des finances, assurance, médicales, et fabrication, ou n’importe quelle industrie qui exige les uptimes élevés de site Web et l’excellente réponse de site Web, il devient essentiel d’utiliser des services externes de surveillance de site Web.